尊敬的读者：

为认真贯彻落实文化部、财政部《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，保障人民群众的基本文化权益，乐安县图书馆2011年7月1日起实行全面免费开放。我们将本着“一切为读者，为一切读者”的办馆理念，竭诚为您提供优质服务。为维护良好的阅览环境，确保广大读者享受高质量的免费服务，现将有关事项公示如下：

一、免费开放对象

全体社会公众

二、免费开放项目

1、各阅览室均向读者免费开放；

2、办证、验证、存包全部免费；

3、电子阅览室免费开放；

4、报告厅等公共空间设施场地举办的公益讲座展览等文化活动均向读者免费开放；

5、文献借阅、一般性检索与咨询全部免费；

6、基层辅导、流动站服务免费提供；

三、规范服务承诺

1、坚持公益文化性质，尽力无偿服务，决不违规收费。

2、严格遵守已经公告的开放时间，不延时开门，不提前闭馆。遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。

3、馆内服务提示周全、准确、醒目，文字规范。新书上架及时，分类规范，摆放整齐，无盗版、伪劣图书上架。书目检索设备完好。

4、阅读环境保持整洁卫生，设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内无异味。

5、工作人员工作时保持轻声，举止得体，用语规范，得理让人，认真解答读者疑问。不在服务区聊天、接听私人电话、吃零食。

6、工作人员服饰整洁，标识明显，办理借还手续操作快捷干练，杜绝差错。读者有疑问时，解答详尽不厌烦。

7、切实执行规章制度，主动劝阻个别读者的不文明举止，积极引导读者文明阅览和健康上网。

8、主动提供信息服务，力求有效解答读者咨询，热情帮助读者充分利用图书馆资源。

9、遇突发问题做好解释和应急工作，优先保护读者利益。

10、自觉接受群众监督，虚心听取读者意见，经常征询读者需求，及时处理读者投诉并作反馈。        

欢迎读者步入知识之门。有关免费开放的解释权归乐安县图书馆办公室。咨询电话：0794-6596583

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